Diseño de un sistema enfocado a la gestión de calidad en el proceso de atención telefónica basado en Norma COPC - 2000 PSIC Gold en la empresa Telecomunication Solution Center S.A.

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Title:	Diseño de un sistema enfocado a la gestión de calidad en el proceso de atención telefónica basado en Norma COPC - 2000 PSIC Gold en la empresa Telecomunication Solution Center S.A.
Author(s):	Proaño Ramirez, Marco Xavier
Thesis Director:	Viteri, Jorge
Type:	bachelorThesis
Keywords:	CALL CENTER;EMPRESA TELECOMUNICATION SOLUTION CENTER S.A.;GESTION DE CALIDAD;INGENIERO INDUSTRIAL;SERVICIO DE CONTACT CENTER
Issue Date:	2008
Publisher:	UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL. FACULTAD: CIENCIAS DE LA INGENIERÍA
Abstract:
Table of contents:	Introdución. Generalidades. Marco teórico. Diagnóstico actual de la Empresa Telecomunication solution center S.A. Diseño del diseño de un sistema enfocado a la gestión de calidad en el proceso de atención telefónica. Resultados esperados. Conclusiones y recomendaciones.
URI:	http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/5485
Appears in Collections:	TESIS - UIO

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