Análisis de la efectividad de los canales y herramientas de comunicación interna de la empresa Servipagos en la transmisión de su cultura organizacional

Abstract

Debido a la necesidad que la empresa Servipagos tiene en referencia a mejorar los canales de comunicación interna y sobre todo manejar de forma óptima su cultura organizacional, se desarrolla este proyecto de investigación. De esta manera a partir de la bibliografía utilizada para la elaboración del marco teórico, se establece cuál es la función que cumple la comunicación interna en la organización, su importancia dentro de la misma y como ayuda a ser un vehículo para transmitir la cultura organizacional al colaborador y que este se sienta identificado con ella. En base a lo mencionado, este proyecto se desarrolló en la empresa Servipagos, en los edificios administrativos, agencias y ventanillas de la ciudad de Quito en el segundo semestre del año 2017. Los datos que se obtuvieron fueron a través de la aplicación de cinco entrevistas en total a los altos mandos de la organización y a sus colaboradores del área de agencia y caja, también se utilizó una encuesta a 173 empleados de la institución, los que luego de ser analizados se obtuvo que los colaboradores tienen un conocimiento parcial de la cultura organizacional, otro de los resultados que se obtuvo fue que a pesar de que la empresa cuenta con canales formales de comunicación interna en las cuales los colaboradores los consideran satisfactorios, estos son insuficientes para la información que necesitan los empleados en su trabajo diario en la institución , dando como efecto confusión de la filosofía empresarial y falta de conocimiento de los Atributos de Cultura Organizacional que promueve la institución