Identificación de riesgos operativos en la empresa M&S para estructurar estrategias que contribuyan a su desarrollo empresarial. El Carmen. 2015.

Abstract

El presente trabajo de titulación consiste en identificar los Riesgos operativos de la empresa M&S, la misma que ayude a un mejor desenvolvimiento en el mercado. El objetivo central de la tesis es entregar a la empresa Estrategias que ayuden a su desarrollo empresarial específicamente en la provincia de Manabí. Se pretende orientar de manera adecuada a los funcionarios de la empresa e implementar políticas y procedimientos en la empresa, ya que la misma no cuenta con manuales, y un supervisor. La problemática observada es que los colaboradores de la empresa son poli funcionales. La empresa M&S corre con el riesgo de compartir la señal de cable sin ninguna autorización. Es importante señalar que los datos obtenidos fueron a través de encuestas a un 5% de los clientes dando un total de 75 usuarios encuestados de la empresa. Además se manejaron índices financieros que permitieron descubrir el problema principal de la empresa, que es el de la cartera vencida debido a que mantiene un porcentaje alto de cuentas por cobrar, lo cual se halló al realizar una entrevista al contador de la empresa. Finalmente, se hace la propuesta de las siguientes estrategias: que se envíe una notificación al correo de los usuarios con dos días de anticipación para que realicen el pago puntual; adicionalmente se incorporó el servicio de mensajes a celular para recordarle al cliente sus fechas de pago y así ayudar a la empresa que tenga un mejor desarrollo empresarial; de esta manera, se espera reducir el porcentaje de mora.