Ausentismo laboral y su relación con la contratación de personal según el género en el área de servicio al cliente del Banco del Austro S.A.

Abstract

Actualmente el sistema financiero es un sector dinámico en constante evolución, cuyo éxito primordial es la diferenciación de servicios y productos ofrecidos a sus clientes así como también la atención brindada. Dentro de este sector se encuentra la Institución Financiera Banco del Austro S.A. quien busca ofrecer a sus clientes un servicio de calidad y excelencia. Para cumplir con este objetivo dentro de su Área de Servicio al cliente, la atención a los consumidores es proporcionada totalmente por mujeres, pensando en que la imagen corporativa y el trato amable que pueda proporcionar una colaboradora al cliente puede marcar la diferenciación en el servicio. A pesar de lo mencionado para muchos empresarios el contratar personal femenino, representa aumentar los índices de ausentismo y rotación dentro de la compañía por el rol, efectos y causas propias de su género. Aunque no lo parezca a pesar de los avances tecnológicos y sociales la situación laboral de la mujer no ha cambiado mucho, todavía existen pensamientos que afirman que la mujer no debe trabajar sino dedicarse por completo a las tareas del hogar y el cuidado de la familia. Los resultados obtenidos establecen que no existe un control estadístico de los niveles de ausentismo dentro del área y por ende en la institución, además de evidenciarse un cansancio laboral por el exceso de trabajo, la mala distribución de las actividades, el trato descortés del cliente y las actividades propias del rol femenino. El alto compromiso de la Gerencia en mejorar la calidad de vida de sus trabajadores, ha permitido que este trabajo de investigación se realice y sirva como primera herramienta de diagnóstico de la situación actual de la institución, que a futuro buscará mecanismos de mejora y prevención.