Mejoramiento de los procesos de gestión en la empresa tata Consultacy Service S.A., mesa de ayuda informática ubicada al norte de Quito

Abstract

El presente proyecto incluye una síntesis de los procesos actuales de gestión que lleva la empresa TATA Consultacy Service en su departamento de Mesa de Ayuda Informática; ya que la misma incluye un portafolio de servicios extenso, entre ellos la entrega de tecnologías de la información que incluyen la aplicación de software, ambiente de operaciones, datos, entre otros servicios, que requieren de la aplicación de altos estándares de calidad, además se realiza una comparación de dichos procesos con las teorías existentes y aceptadas en la implementación de procesos, que permiten optimizar y agilitar los procesos, a la vez que los ayuda a ser más productivos; y por ende lleva al aprovechamiento de todos los recursos financieros, técnicos, procesos y talento humano de la organización. A su vez que se propone una mejora de dichos procesos amparados en las herramientas descritas y en ciertos niveles o matrices de medición, que permitirán diagnosticar la situación actual de la empresa y proponer un proceso integral y lógico acomodado con las necesidades de la misma y de sus clientes; a su vez se presenta la información detallada de los principales procesos y estructura organizacional, siempre con miras a innovación y la aplicación de normativas y estándares nacionales e internacionales como el caso de las normas ISO 9000.