Propuesta de un sistema de mejoramiento de procesos en el área de servicio al cliente en la institución educativa The Happy Homework Land Propuesta de un sistema de mejoramiento de procesos en el área de servicio al cliente en la institución educativa The Happy Homework Land

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general el mejorar los procesos de servicio al cliente de la institución educativa The Happy Homework Land, ubicada en la ciudad de Quito, que funciona desde hace cinco años. A pesar de haberse caracterizado por tener un alto nivel académico y un modelo pedagógico original, en el último año se ha afectado la calidad del servicio debido al aumento de la demanda de estudiantes. Basándose en teorías de ventas y servicio al cliente, y en una investigación de observación directa participativa, se estudió la situación actual, para proponer un sistema de procesos óptimo, según las necesidades actuales del centro educativo. De acuerdo con los resultados, se llegó a conclusiones sobre los beneficios de mejorar los procesos y se hicieron recomendaciones acerca de cómo administrar la recepción en los centros educativos, con base en la teoría de atención al cliente