Implementación de un sistema de gestión por procesos en los almacenes de la empresa Comercial Automotriz Pérez ubicados en las ciudades de Otavalo y Cayambe

Abstract

El presente trabajo de titulación está basado en un análisis de los procesos con los que opera el Comercial Automotriz Pérez. Sus ventas están dirigidas a todo tipo de usuarios de vehículos, ya sean de tipo público o privado. La gestión por procesos ayuda a conseguir mejoras directas para todos los entes de una empresa en cualquier ámbito, además de lograr conseguir un mejor servicio o producto para el cliente final .Para alinear los procesos y los objetivos, se considera necesario que el grupo de interés se encuentre estrechamente ligado con las actividades en las que está involucrado. El desempeño de un sistema se ve influenciado directamente por la eficiencia de cada una de sus partes, es por eso que existe la necesidad de trabajar sobre cada una de ellas de una forma organizada y lógica que permita optimizar cada elemento o recurso de la mejor manera. Debido al gran crecimiento del mercado automotriz y la gran variedad de marcas, años de fabricación, versiones de vehículos, la mayoría de ventas realizadas por el Comercial Automotriz Pérez se realizan bajo pedido, lo cual genera algunos inconvenientes. Este proyecto está basado en la determinación de los principales problemas que pueden ser atacados con un manejo adecuado de procesos establecidos, obteniendo beneficios tanto para la empresa en general como para sus clientes. Los resultados generados se observan claramente mediante la implementación de un Manual de procesos creado exclusivamente para el Comercial Automotriz Pérez de acuerdo a sus necesidades.