Diseño de un sistema de indicadores basados en el bsc (balanced score card) en la empresa Yobel Logistics S.A.

Abstract

A lo largo de este trabajo se presentó el desarrollo de varias técnicas de estudio, como técnica introductoria se utilizó el método inductivo, mediante el cual se recopiló información para analizar e investigar los tipos de indicadores con los que cuenta actualmente la empresa “Yobel Logistics S. A.” así como los indicadores que conformaron la lógica de medición del diseño del Cuadro de Mando Integral o Balanced ScoreCard. La siguiente técnica que se manejó fue la investigación teórica o dogmática que ayudó a formular nuevas teorías y modificar las existentes en base a las investigaciones realizadas en libros, revistas, etc., mismas que sirvieron de apoyo para el diseño del sistema de indicadores. Antes de seleccionar los indicadores con los que se efectuó el diseño del Cuadro de Mando, se realizó una investigación científica y metodológica para establecer los tipos de indicadores que van a ser parte del sistema que se diseñó y empleó en la empresa, de igual manera, se encontró información detallada, en calidad de entradas y salidas de productos e inventarios que mantiene la empresa con los actuales clientes y la compilación de información específica como: tiempos, volúmenes, cantidad y ubicación geográfica del destinatario. Esta recopilación de datos permitió establecer los parámetros de medición dentro de cada indicador para que, una vez establecidos, generen información exacta sobre los servicios prestados por la empresa, a través del ADN del indicador que evaluó al responsable de dicha medición, el alcance del mismo, bajo qué parámetros mide, qué tipo de indicador es, etc. Por último, con el desarrollo de fichas técnicas y la utilización de la técnica experimental, se validó el funcionamiento de la herramienta y se comprobó la aptitud de cada uno de los indicadores que conformaron el sistema para medir el desempeño logístico que maneja la empresa con cada cliente.