Propuesta de un plan de capacitación para fortalecer la calidad del servicio al cliente de la empresa Nexus Terra Construcciones S.A., en Santo Domingo, periodo 2016-2018

Abstract

Para la presente investigación en curso, se basó su estructura en la guía para la presentación del informe final de tesis de la Universidad Tecnológica Equinoccial, la misma que está compuesta por cuatro capítulos, diseñados de la siguiente forma: Capítulo 1, compuesto por: problema de investigación, objetivos de investigación, planteamiento del problema, las justificaciones de la investigación, las variables que intervienen y el marco referencial fuente necesaria para desarrollar la presente investigación. Capítulo 2, está compuesto por: la metodología a seguir en el desarrollo de la presente investigación (métodos, población y muestra, procesamiento de datos). Capítulo 3, está compuesto por: la recolección y tratamiento de datos de la presente investigación en donde se define la tabulación e interpretación de las encuestas, el diagnóstico de la empresa, y al presentación y análisis de resultados en donde se define en sí la propuesta, de plan de capacitación de acuerdo a los temas detectados en las necesidades de capacitación. Capítulo 4, está compuesto por: la discusión de los resultados, en donde se deja definido las respectivas conclusiones respondiendo a los objetivos específicos y las respectivas recomendaciones.