Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/16431
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributorSilva, Rommeles_ES
dc.creatorJarrín Flores, Santiago Albertoes_ES
dc.date2017es_ES
dc.date.accessioned2018-04-02T20:45:52Z-
dc.date.available2018-04-02T20:45:52Z-
dc.date.issued2017es_ES
dc.identifier.other67715es_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/16431-
dc.description.abstractEl presente trabajo, tiene como objetivo estudiar la relación que existe entre los controles administrativos de un Contact Center en Quito y los riesgos psicosociales del personal telefónico; mediante la aplicación de una metodología para la evaluación de riesgos psicosociales validad y el análisis de cada uno de los controles administrativos. El estudio se lo realizó con los 37 asesores telefónicos de una campaña específica del Contact Center, cuya antigüedad supera los 6 meses de trabajo. Se descartó al personal nuevo debido a que aún no conoce la mecánica de las actividades y su exposición es reducida. El proceso de evaluación se realizó utilizando el método CopSoQ-istas21, una herramienta validada y vigente de acuerdo al Instituto Nacional de Higiene en el Trabajo (INSHT), para la determinación de los factores de riesgos psicosociales en los puestos de trabajo. La metodología seleccionada permitió la recopilación de datos que van desde la situación socio – económica hasta la prevalencia de exposición por dimensión de riesgos psicosocial. La profundidad de la evaluación y el sistema de entrega-recolección de los cuestionarios permitieron obtener la información necesaria para poder determinar los efectos de los controles administrativos de la organización en las diferentes dimensiones psicosociales determinadas durante el proceso. En base a la información obtenida por el análisis de los controles administrativos en la empresa y la relación con las dimensiones psicosociales, se pudo elaborar una propuesta que pretende establecer el camino que la organización debería tomar para reducir el impacto del riesgo psicosocial en el personal sin menoscabar la calidad de los procesoses_ES
dc.description.tableofcontentsCapítulo I. El problema de la investigación. Capítulo II. Marco teórico. Capítulo III. Metodología. Capítulo IV. Análisis e interpretación de resultados. Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones. Capítulo VI. La propuesta. Bibliografía.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.languagespaes_ES
dc.publisherPOSGRADOS FACULTAD:MAESTRÍA EN SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS DEL TRABAJOes_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/3.0/ec/es_ES
dc.subjectFACTORES DE RIESGO PSICOSOCIALESes_ES
dc.subjectCALL CENTERes_ES
dc.subjectEVALUACION DE RIESGOSes_ES
dc.subjectMAGISTER EN SEGURIDAD Y PREVENCION DE RIESGOS DEL TRABAJOes_ES
dc.titleEstudio de los controles administrativos específicos de las actividades del gestor telefónico y la aparición de riesgos psicosociales en un contact center de Quitoes_ES
dc.typemasterThesises_ES
dc.identifier.sedeUIOes_ES
Appears in Collections:TESIS - UIO

Files in This Item:
File SizeFormat 
67715_1.pdf6.95 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.