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Title: Receptividad de los usuarios del balcón de servicios de la Administración Zonal Eloy Alfaro del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Author(s): Pozo Intriago, Adriana Karina
Thesis Director: Trujillo, Anabel
Type: masterThesis
Keywords: DESARROLLO SOCIAL;SERVICIO AL CLIENTE;POSGRADOS;MAGISTER EN EDUCACION Y DESARROLLO SOCIAL;ADMINISTRACION ZONAL ELOY ALFARO
Issue Date: 2013
Publisher: POSGRADOS FACULTAD:MAESTRIA EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Abstract: El desarrollo social es un proceso que promueve el bienestar de los ciudadanos, en este proceso es decisivo el papel del Estado como promotor y coordinador del mismo, con la activa participación de actores sociales, públicos y privados. Por ese motivo el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, se encuentra obligado a través de cada una de sus Administraciones Zonales a liderar constantemente proyectos que propicien de manera permanente el desarrollo social, con el fin de fortalecer la unidad del gobierno local y asegurar a los ciudadanos que habitan en ella el mejoramiento, considerando el tipo de calidad de vida que en ella se desee alcanzar, que garantice un orden político, económico y social justo. Por lo tanto, la Administración Zonal Eloy Alfaro, no es sólo un ente público que se dedica a la ejecución de obras o al cobro de impuestos como se cree, es una Institución que promueve el desarrollo social de manera constante. La puerta de esta dependencia a la ciudadanía es el Balcón de Servicios, ya que es allí en donde se da a conocer la Administración Zonal como tal, en donde los ciudadanos expresan su nivel de satisfacción de la misma. Es por este motivo que este trabajo de investigación se enfoca al análisis de la receptividad de los usuarios, considerando que la satisfacción de sus necesidades es fundamental para lograr el desarrollo social, el mismo que como un camino se recorre día tras día, un proceso que mejora la calidad de vida del ciudadano, como ser individual y de la sociedad como ente colectivo. En este sentido se propone la necesidad de implementar dos ventanillas para dar información e impulsar los proyectos de Desarrollo Social que se impulsan desde la Alcaldía Metropolitana, a través de la Administración Zonal Eloy Alfaro. Como parte complementaria se realiza un análisis de los procesos actuales, obteniéndose que en algunas áreas que componen el Balcón se debiera realizar un rediseño a los procesos, para ofrecer una mejor atención. El presente trabajo de investigación está conformado por cuatro capítulos, el primer capítulo define todos los justificativos para la elaboración de este trabajo, el segundo capítulo aborda todo lo concerniente al marco de referencia, el tercer capítulo describe la metodología a utilizarse y el análisis de la situación actual, el cuarto capítulo determina las conclusiones, recomendaciones y está enfocado a la propuesta.
Table of contents: Introducción. Marco de referencia. Metodología. Matriz FODA. Cadena de valor del Balcón de servicios. Conclusiones y recomendaciones.
URI: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/20639
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