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Title: Auditoría funcional del servicio al cliente de las Farmacias Medicity
Author(s): Viteri Villacrés, Cristina Alexandra
Thesis Director: Jara Padilla, Francisco
Type: bachelorThesis
Keywords: AUDITORIA;FARMACIAS;MARKETING;INGENIERO EN MARKETING
Issue Date: 2017
Publisher: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:INGENIERÍA EN MARKETING
Abstract: La presente investigación se realizó con la finalidad de identificar a través de una auditoría funcional, basada en una encuesta dirigida a clientes internos y clientes externos, el nivel de satisfacción de los clientes de las farmacias Medicity la cual permitió recabar información necesaria para poder concluir y recomendar a la institución sobre sus actividades. Mediante la encuesta se pudo identificar los atributos más representativos que posee las farmacias Medicity, los cuales luego de realizarse el análisis correspondiente se observó cuáles son los más conflictivos y necesitan de una corrección inmediata. Es necesario tomar las acciones necesarias para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, implementando las recomendaciones generadas resultado de este trabajo
Table of contents: Capítulo I. El problema de la investigación. Capítulo II. Marco teórico. Capítulo III. Metodología. Capítulo IV. Análisis e interpretación de resultados. Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones. Capítulo VI. La propuesta. Bibliografía.
URI: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/15247
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