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Title: Elaboración de un programa de capacitación para el personal de servicio en la franquicia segundo muelle
Author(s): Pérez Coronel, Juan Diego
Thesis Director: Benalcazar, Ivan
Type: bachelorThesis
Keywords: ADMINISTRACION DE PERSONAL;CAPACITACION DEL PERSONAL;FRANQUICIAS
Issue Date: 2017
Publisher: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
Abstract: Hoy en día las organizaciones apuestan por su capital humano, además de la constante innovación tecnológica que demanda el mercado; pero esta demanda requiere al igual de gente preparada para poder solventar las necesidades de clientes y a la vez manejar la tecnología como una herramienta beneficio en favor de la labor diaria de cada organización. La capacitación de personal es un referente en las organizaciones, cabe recalcar que alguna de estas no lo han visto como una inversión sino como un gasto, pero a la larga beneficiosa para el desarrollo de la misma y el progreso del personal dentro de ella. La capacitación en todo aspecto nos ayuda en cualquier aspecto de nuestra organización, desde prevenir accidentes laborales hasta la motivación y empoderamiento de la marca por parte de nuestros colaboradores.. La implementación de un programa de capacitación en la organización será realizado para un mejoramiento continuo y una apertura para próximos programas de capacitación en diferentes áreas dentro de la organización, tomando en cuenta la detección de necesidades y una elaboración de un programa que se adapte a las necesidades de nuestro cliente, organización y colaboradores.
Table of contents: Resumen. Abstract. Capítulo I. Introducción. Problema de la investigación. Problema a Investigar. Objeto de estudio teórico. Formulación del problema. Sistematización del problema. Objetivo general. Objetivos específicos. Justificación. Marco referencial. Marco teórico. Capítulo II. Método. Metodología general. Nivel de estudio. Modalidad de investigación. Método. Población y muestra. Selección de instrumentos de investigación. Procesamiento de datos. Metodología técnica y específica. Metodología de recursos hu8manos. Capítulo III. Recolección y tratamiento de los datos. Recolección. Tratamiento de datos. Propuesta de un programa de capacitación para el personal de servicio de la franquicia segundo muelle Quito. Elaboración del programa de capacitación. Organización de la capacitación. Indicadores de gestión de capacitación. Financiamiento. Presupuesto. Cronograma. Capítulo IV. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos.
URI: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/15195
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