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Title: Diseño de un plan de mejoramiento de clima organizacional para los agentes de servicio al pasajero de la empresa LAN Ecuador
Author(s): Santander Tapia, María Belén
Thesis Director: Vasquez, Nancy
Type: bachelorThesis
Keywords: ADMINISTRACION DE PERSONAL;LINEAS AEREAS;CLIMA ORGANIZACIONAL;INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS
Issue Date: 2016
Publisher: CIENCIAS ADMINISTRATIVAS FACULTAD:ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIO Y RECURSOS HUMANOS
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un Plan de Mejoramiento de Clima Organizacional para los Agentes de Servicio al Pasajero de la empresa LAN Ecuador en la ciudad de Quito, la misma que consta de 61 colaboradores operativos. En esta empresa se ha detectado ciertas irregularidades que afectan directamente al personal, predominando las bajas remuneraciones salariales, carencia de comunicación efectiva entre los colaboradores, falta de liderazgo respaldado en una arbitrariedad jerárquica y no cubrir sus necesidades principales de los colaboradores lo que impacta fuertemente a la calidad de vida de los Agentes de Servicio al Pasajero. Se examinó cada uno de los factores críticos, obtenidos por medio de la aplicación de una encuesta la misma que consta de 5 dimensiones basadas en los aportes planteados por Rensis Likert y Robert A. Stringer , para evaluar el grado positivo y negativo de cada problemática.
Table of contents: Capítulo I. El problema de la investigación. Capítulo II. Marco teórico. Capítulo III. Metodología. Capítulo IV. Análisis e interpretación de resultados. Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones. Capítulo VI. La propuesta. Bibliografía.
URI: http://repositorio.ute.edu.ec/handle/123456789/14866
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